| Mi a teendő a meglévő távfelügyeleti szolgáltatását érintő változások esetén? |
|
Amennyiben a meglévő szolgáltatása helyett egy másik szolgáltatástípusra szeretne áttérni, és bővebb információra lenne szüksége, ingyenes felmérési lehetőséget, árajánlatot biztosítunk az Ön részére. Elérhetőségeit az
Ez az email cím védett a spam robotoktól, a megtekintéséhez engedélyezni kell a Javascriptet.
Ez az e-mail cím védett a spamkeresőktől, engedélyezni kell a Javascript használatát a megtekintéshez.
e-mail címen megadva kollégáink rövid időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot.
Amennyiben változik számlázási címe, az értesítendő személyek adatai illetve elérhetősége, úgy a változást írásban, aláírásával ellátva kell jeleznie, a változást követő legkésőbb 5 napon belül. További részletekért hívja a RIASZTOPLAZA ügyfélszolgálatát a 06-30-2808-198-es telefonszámon.
|
|
| Mit kell tennie, ha a diszpécser riasztásról értesíti? |
| Győződjön meg arról, hogy biztosan a távfelügyelet diszpécserével beszél. Ezt követően a diszpécser kérésére adja meg érvényes jelszavát. Diszpécser tájékoztatják Önt pontosan melyik zónából érkezett a riasztás jelzés, illetve milyen intézkedéseket tettek a riasztással kapcsolatban. A riasztás keletkezésétől számított 2 és fél percen belül lehetősége van a járőrszolgálat kivonulásának lemondására. |
|
| Hogyan tesztelheti le riasztórendszere működését, a távfelügyelti szolgáltatást? |
|
Amennyiben ellenőrizni szeretné a rendszer helyes működését, úgy a következő módon kell eljárnia:
- Telefonáljon be a távfelügyelet riasztás lemondó telefonszámra, és jelszavával mondja le előre az intézkedést!
- Diszpécser megkérdezi, milyen hosszú ideig kéri várhatóan az intézkedés felfüggesztését. Jelöljön meg olyan időtartamot, amennyi idő alatt biztosan lezajlik a tesztelés (általában fél óra elegendő)!
- Élesítse be riasztórendszerét, majd okozzon riasztást! Akár több zónán is végigmehet, jegyezze meg, mely helyiségek érzékelőit kellett beindítania, majd kapcsolja ki riasztórendszerét!
- Hívja fel újra a riasztás lemondó telefonszámot, és ellenőrizze, hogy a riasztások beérkeztek-e a távfelügyeletre! Részletesebb megbeszélnivalók, egyéb kérdések esetén diszpécsereink a HelpDeskhez vagy a rendszermérnökökhöz kapcsolják Önt.
- A szolgáltatás ismét éles státuszba kerül, amikor Ön jelzi a tesztelés befejezését. Amennyiben ezt elfelejtené, a rendszer automatikusan is éles státuszba teszi szolgáltatását az előre megbeszélt felfüggesztési idő leteltekor.
- Amennyiben hosszabb időre van szüksége a teszteléshez vagy a riasztórendszerén karbantartást, szerelést végeznek, bármikor kérheti a felfüggesztett időszak további meghosszabbítását a riasztás lemondó telefonszámon.
|
|
| Mikor nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért? |
|
Távfelügyeletünkre kapcsolt ügyfeleinknek a felkapcsolástól számított egy hónapon belül a távfelügyelet szolgáltatója nem számlázza ki az indokolatlan kivonulásokat, mivel ez az időszak sokak számára még ismerkedést jelent a rendszerrel. Nem számlázza ki az indokolatlan kivonulást abban az esetben sem, ha esetleg késve ér ki a helyszínre, illetve ha ügyfél szolgáltatási díja a havi kivonulási átalánydíjat már eleve tartalmazza.
|
|
| Milyen esetben érdemes megrendelnem az indokolatlan kivonulás átalányt? |
| Amennyiben Ön a téves kivonulásért nem eseti – viszonylag magas – díjat szeretne fizetni, kérjük, válassza a kivonulási költségek havi átalány formájában történő megfizetését. |
|
| Milyen esetben kaphat indokolatlan kivonulásról számlát? |
| Minden olyan kivonulás esetén, amely mögött nem áll bűncselekmény, illetve annak kísérlete, illetve műszaki hiba folytán történt a kivonulás. |
|
| Hogyan módosíthatja a jelszavát? |
|
Nem kell mást tennie, mint a jelszó formanyomtatványt az új jelszónak megfelelően kitölteni, aláírásával hitelesíteni és a távfelügyelet ügyfélszolgálatához elküldeni. A formanyomtatvány telefonon igényelhető a 06-30-2808-198-as ügyfélszolgálati telefonszámon.
Kérjük, hogy a nyomtatvány előfizetői példányát saját érdekében biztonságos helyen tárolja!
|
|
| Hogyan mondhatja le a riasztást? |
|
A riasztás lemondó telefonszámon 2 és fél percen belül, a jelszó megadásával mondhatja le a távfelügyelet által védett objektum riasztását. Amennyiben 2 és fél percen belül nem sikerül lemondania a riasztást, a már elindított kivonuló szolgálatot a szolgáltató nem tudja visszahívni.
Értesítéses szolgáltatást igénybe vevő ügyfeleknél is fontos az időben történő riasztás-lemondás, hiszen így elkerülhető a megadott személyek felesleges riasztása.
|
|
